我們希望每位玩家都能玩得開心，若你對購買的服務不滿意，請參考這份簡單明瞭的退款政策。
在卓越學院，我們致力於提供高品質的教育服務。 我們理解有時情況會改變，您可能需要重新考慮報名事宜。 我們的退款政策旨在公平對待學生與本校。
我們提供透明且直接的退款流程。如果您在指定時間內對我們的服務不滿意， 我們將根據本政策所述的指引處理您的退款。
在以下情況下可申請退款：
退款資格以我們收到您正式退款申請的日期為準， 而非您停止上課或使用服務的日期。
以下費用及項目通常不予退款：
實體學習教材若保持原始狀態， 並在收到後7天內退回，可獲得部分退款。數位教材一經存取則不予退款。
申請退款請遵循以下步驟：
提交退款申請表
驗證與審核
核准與處理
退款發放
步驟一： 透過學生入口網站或聯絡我們的支援團隊，填寫正式的退款申請表。
步驟二： 我們的團隊將根據課程存取記錄、付款記錄及申請原因，驗證您的退款資格。
步驟三： 若核准通過，您將收到確認電子郵件，內含退款金額及時間表。
步驟四： 退款將在指定時間內退還至您的原始付款方式。
提交申請時，請準備好您的報名資料、付款收據及退款原因。 若為醫療緊急情況，需提供相關證明文件。
退款核准後，處理時間因付款方式而異：
請注意，時間從核准日期起算，而非申請日期。 國際付款可能因銀行作業程序而需額外時間。
在某些情況下，我們可能會考慮標準退款政策以外的例外：
我們理解生活可能出現意想不到的挑戰。對於確有困難的個案， 我們將逐一審視情況，並可能提供課程轉換、未來課程學分或部分退款等替代方案， 即使超出標準資格期限亦然。
在極少數情況下，若我們需要取消課程，適用以下條款：
若未達最低開課人數，課程可能被取消。我們會盡力避免取消， 並在必要時盡快通知已報名學生。
如有退款相關疑問或欲提交退款申請，請聯絡：
電子郵件： [email protected]
電話： +86 158 3208 7800（週一至週五，上午9點至下午6點）
地址：成都市高新区天府大道292号
為加快處理速度，請在所有通訊中附上您的學生證號碼、課程名稱及付款參考編號。
關於退款的常見問題快速解答
退款處理時間因支付方式而異：信用卡/簽帳金融卡5-10個工作日，銀行轉帳7-14個工作日，數位錢包（支付寶、微信等）3-5個工作日，支票支付10-15個工作日。時間從批准日算起。
超出退款資格期後，標準退款不再適用。但在真實困難或特殊情況下，我們可能提供課程轉移或未來信用額度等替代方案，每例單獨審核。
若您已存取數位課程教材，可能根據您已觀看的內容量及存取時間長短， 提供較低的退款金額。實體教材若保持原始狀態可退回以獲得部分退款。 一旦教材被大量使用或個人化，則不予退款。
對於遊戲禮包或捆綁包，退款按單品原價計算，而非捆綁折扣價。若取消其中一項，將按單品價格比例退款，其餘項目保留使用權限。
我們對課程品質充滿信心。如果您對學習體驗不滿意， 請在退款資格期限內與我們聯絡。我們將審查您的疑慮， 並根據情況提供全額或部分退款。我們也鼓勵學生分享回饋， 以便我們持續改進課程內容。
我們的客服團隊隨時協助你處理退款流程並解答疑問。